빠른해결

원하시는 내용이 없으면 카카오톡으로 실시간 상담 하실 수 있습니다.

Q : 다운로드가 제대로 진행되지 않아요.

사용기기 종류와 상관없이 우선 확인해 주실 사항입니다.

  • 공통적으로 저장용량이 충분한지(파일크기의 2배이상권장), 인터넷 연결은 원활한지 확인해보세요.

  • 상대방이 아직 업로드 중인 파일인지 확인해 주세요. (파일 목록에서 파일명을 클릭했을때, 만료 혹은 삭제 시간이 표시되면 업로드가 완료된것입니다.) 만약 진행중인 상태라면 표시된 업로드 진행상황%를 보시고, 20-30초 이상 변화가 없다면 업로드 하신 분께 상황을 알려주세요. 정상 업로드 중이라면, 조금 기다려 주시면 분할 다운로드가 계속 진행됩니다.

  • 다운로드는 한개만 진행해주세요. 동시에 여러개를 진행하면 , 전체 속도가 모두 느려지거나 막힐 수 있습니다.

기기에 따라 아래와 같이 재시도해주세요. 그래도 안되면 실시간 상담으로 해결해드리겠습니다.

  • 안드로이드

    1. 크롬브라우져 최신 버젼으로 설치/업데이트후 다운로드 해보세요.

    2. 모든 브라우져 및 다른 불필요한 앱들을 완전히 종료후 다시 시도해보세요.

    3. (재시도시 0%부터 표시되지만) 내부적으로 이어받기를 시도합니다. 모바일 환경이라 끊길 수 있지만, 계속 재시도 하면 다운로드가 계속 진행됩니다.

    4. 3번을 반복해도 계속 같은 지점에서 멈춘다면, https://file.kiwi/clear.html 로 이동해서 임시/캐시 파일을 삭제후 다시 시도해보세요.

    5. 파일 용량이 아주 크거나 저사양 기기라면 가능한 PC에서 다운로드할 것을 권장드립니다.

  • MS 운도우즈 PC나 노트북/ 리눅스

    1. 저장폴더 지정시 용량이 충분한 드라이버를 선택했는지 확인해 주세요.

    2. 아래와 같은 순서로 이어받기를 시도해 봅니다.

      • 현재 다운로드하는 폴더 위치를 확인후 기억해주세요.

      • 새로고침을 합니다.

        • 이어받기를 하겠냐는 메뉴가 나오면 "예"를 선택합니다.

        • 위 메뉴가 나오지 않으면, 다운로드 버튼을 눌러서, 재시도합니다. 파일위치를 물어보면 이전에 저장했던 폴더를 지정해주세요. (이경우, 0% 부터 시작하지만, 이미 받은 부분은 건너뛰기 때문에 빠르게 진행이 됩니다.)

      • 중간에 멈추더라도 재시도를 계속하면 중복다운로드 없이 진행되고 완료가 됩니다.

    3. 위 방법으로도 해도 계속 같은 지점에서 오류가 나고 진전이 없다면, https://file.kiwi/clear.html 로 이동해서 기존에 받았던 임시파일들을 삭제후 다시 시도해보세요.

    4. 크롬브라우져 최신 버젼으로 설치/업데이트후 다운로드 해보세요.

    5. 모든 브라우져 및 다른 불필요한 앱들을 완전히 종료후 다시 시도해보세요.

    6. 앳지 브라우져를 사용해서 재시도 해보세요. 설치링크

  • 아이폰/아이패드(iOS)

    1. 모든 브라우져 및 다른 불필요한 앱들을 완전히 종료후 다시 시도해보세요.

    2. iOS에서는 다운로드가 불안정한 편입니다. 가능한 PC에서 다운로드를 권장드립니다.

  • Mac 컴퓨터

    1. 크롬브라우져를 설치/업데이트 한 후 재시도 해보세요. 설치링크

    2. 모든 브라우져 및 다른 불필요한 앱들을 완전히 종료후 다시 시도해보세요.

Q : 만료시간을 늘리고 싶어요.

파일키위에서 만료시간 연장은 유료상품을 통해서 가능합니다.

  • 파일 받는 쪽에서 구매하여 다운로드 하는 방식

  • 웹폴더 소유자가 만료시간 없는 웹폴더를 만들고, 구매하여 사람들을 초청하는 방식

자세한 사항은 사용 설명서 : 유료상품 을 참고하세요.